Foire Aux Questions

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, vous devez contacter le vendeur pour lui en faire la demande.

Pour contacter votre vendeur, vous devez tout d’abord vous connecter à votre compte client, puis remplir le formulaire de contact du vendeur en cliquant sur le bouton de demande de support prévu à cet effet :

• Dans la fiche des produits de ce vendeur
• Sur la page “Boutique” de ce vendeur

Vous serez ensuite invité à sélectionner le numéro de commande associé à votre demande de retour ou de remboursement.

Pour contacter votre vendeur, vous devez tout d’abord vous connecter à votre compte client, puis remplir le formulaire de contact du vendeur en cliquant sur le bouton de demande de support prévu à cet effet :

• Dans la fiche des produits de ce vendeur
• Sur la page “Boutique” de ce vendeur

Si votre demande concerne une commande en particulier, vous avez la possibilité de sélectionner un numéro de commande afin de l’associer à votre demande.

Pour toutes demandes ou tous signalements, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en nous précisant l’objet ainsi qu’une description détaillée de votre demande.

Vous pouvez également nous transmettre toutes informations que vous jugez utile au traitement de votre demande (nom du vendeur, numéro de ticket support, numéro de commande, intitulé des produits etc…)

A partir de la date de confirmation de votre commande par le vendeur, sauf indication contraire sur la fiche produit, le vendeur dispose d’un délais de livraison de 7 à 10 jours ouvrées.

Dès l’instant ou votre commande sera remise à un transporteur, vous recevrez un email vous indiquant :

• Le nom du transporteur
• Le numéro de suivi de votre commande

Vous pourrez ainsi suivre votre livraison directement sur le site de suivi d’expédition du transporteur, à l’aide du numéro de suivi de votre commande.

Les produits vendu sur Afrikaw sont expédiés à partir de la France

Afrikaw est la plateforme e-commerce aux produits 100% Afro. Vous y trouverez des produits africains classés par univers :

• Mode
• Accessoires
• Beauté & bien être
• Maison & déco
• Culture & loisirs

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• Adresses : vous permet de mettre à jour votre adresse de livraison, ainsi que votre adresse de facturation
• Méthodes de payement : vous permet de mettre à jour (éditer, ajouter, supprimer) vos cartes de paiements pré-enregistrées au près de STRIPE, notre infrastructure de paiement en ligne ultra sécurisée, certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé. 
• Détails du compte : vous  permet de mettre à jour vos nom, prénom, adresse email ainsi que votre mot de passe.

Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez devenir membre de l’Afrikaw Partner Program, il vous suffit d’ouvrir votre boutique en ligne en cliquant ici.

Pour toutes demandes, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en nous précisant l’objet ainsi qu’une description détaillée de votre demande.

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